Οι αξίες μας

Από το 1991, η προτεραιότητά μας παραμένει η ίδια: να κάνουμε το φαινομενικά περίπλοκο δυνατό, να εγγυηθούμε την αξιοπιστία στα απρόβλεπτα και να προσφέρουμε στους πελάτες μας μια ασυμβίβαστη ποιότητα υπηρεσιών. Συνεργαζόμαστε με διευθυντές, ιατρικές ομάδες, οικογένειες και κυβερνήσεις. Μερικές φορές σε εξαιρετικά ευαίσθητα πλαίσια, όπου πρέπει να δράσουμε γρήγορα και αποτελεσματικά.

Αυτό που κάνουμε δεν είναι θεαματικό. Είναι μια δουλειά που απαιτεί ακρίβεια, επαγρύπνηση και διακριτικότητα. Είναι μια δουλειά που βασίζεται σε σταθερές αξίες: γιατί χωρίς αυτές, δεν μπορεί να υπάρξει συνέχεια στην ποιότητα των υπηρεσιών. Δεν επιλέξαμε αυτές τις αξίες μόνο και μόνο για να γεμίσουμε μια σελίδα. Δομούν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούμε. Μας βοηθούν να παίρνουμε αποφάσεις. Και μας συνδέουν, χρόνο με το χρόνο, με εκείνους που μας εμπιστεύονται.

Ταπεινότητα

Στην επιχειρηματική αεροπορία, όλα έχουν να κάνουν με τη μαεστρία. Όχι ο εγωισμός.
Γνωρίζουμε ότι κάθε λεπτομέρεια μετράει. Μια άδεια που δεν έχει ληφθεί εγκαίρως, κακές καιρικές συνθήκες, μια αποσκευή που δεν έχει φορτωθεί..
Οτιδήποτε μπορεί να γίνει σημείο θραύσης αν χάσουμε την επαγρύπνησή μας.
Γι’ αυτό δουλεύουμε μεθοδικά. Κάθε αποστολή αντιμετωπίζεται ως μια μοναδική κατάσταση, η οποία πρέπει να αντιμετωπιστεί με σοβαρότητα και ψυχραιμία.
Ταπεινότητα σημαίνει επίσης να αναγνωρίζουμε αυτά που δεν ξέρουμε. Να λαμβάνουμε συμβουλές. Να καλέσουμε έναν πιο κατάλληλο χειριστή. Ποτέ δεν συγχέουμε την ταχύτητα με τη βιασύνη.

Στο AEROAFFAIRES, αυτή η στάση επικρατεί σε όλα τα επίπεδα.
Γιατί στην αεροπορία, δεν είναι η ασφάλεια που προστατεύει, αλλά η αυστηρότητα.

Αυθεντικότητα

Δεν χρειάζεται να το παρακάνουμε.
Ό,τι λέμε, το κάνουμε. Ό,τι ανακοινώνουμε, το υλοποιούμε.
Τα λόγια μας είναι νηφάλια, μερικές φορές ευθέως – αλλά πάντα τεκμηριωμένα.
Αυτή η επιλογή της αυθεντικότητας αντανακλάται στις ανταλλαγές μας καθώς και στο περιεχόμενό μας. Χωρίς περιττή ορολογία, χωρίς αόριστες υποσχέσεις, χωρίς επιτηδευμένη αφήγηση.
Οι πελάτες μας εκτιμούν αυτή τη σαφήνεια. Ξέρουν ότι μιλούν με ικανούς ανθρώπους που καταλαβαίνουν τι διακυβεύεται, που αναλαμβάνουν την ευθύνη και που ξέρουν πώς να λένε “όχι” όταν χρειάζεται.

Είναι αυτή η απλή, ξεκάθαρη, χωρίς περιστροφές σχέση που μας επιτρέπει να χτίζουμε μακροχρόνιες σχέσεις.

Δέσμευση

Η δέσμευσή μας δεν περιέχεται σε ένα καταστατικό. Μπορεί να φανεί στην πραγματική διαθεσιμότητά μας.
Καθυστερημένες κλήσεις, νυχτερινές πτήσεις, μεταφορές της τελευταίας στιγμής, συντονισμός με τις τοπικές ή στρατιωτικές αρχές… Δεν μετράμε τις ώρες.
Κάθε σύμβουλος του AEROAFFAIRES παρακολουθεί τις αποστολές του από την αρχή έως το τέλος.
Γνωρίζουν τους πελάτες τους. Ξέρουν τι περιμένουν. Ξέρουν επίσης πώς να αντιμετωπίσουν τα απρόοπτα, πώς να επαναδιατυπώσουν ένα σχέδιο πτήσης, να προτείνουν ένα εναλλακτικό ελικόπτερο ή να επαναπρογραμματίσουν μια ιατρική πτήση με τον κατάλληλο γιατρό στο αεροσκάφος.

Αυτή η δέσμευση είναι συλλογική. Βασίζεται στη συνοχή της ομάδας μας, στο διεθνές δίκτυό μας και στην ικανότητά μας να αποφασίζουμε γρήγορα όταν το απαιτεί η κατάσταση.

Και αυτό είναι που διακρίνει μια ποιοτική υπηρεσία από μια απλή πλατφόρμα κρατήσεων.

Ξεπερνώντας τα όρια

Καλλιεργούμε αυτή την κουλτούρα της συνεχούς μάθησης. Όχι επειδή θέλουμε να “αναπτυχθούμε”, αλλά επειδή στις αερομεταφορές, όποιος σταματά να μαθαίνει γίνεται κίνδυνος.

Καμία αποστολή δεν είναι ίδια με την άλλη.
Ακόμα και μια πτήση Παρίσι-Γενεύη μπορεί να γίνει πολύπλοκη αν ένας πελάτης φτάσει από μια πτήση μεγάλων αποστάσεων που έχει καθυστερήσει, αν αλλάξει ο καιρός ή αν υπάρξει αλλαγή της τελευταίας στιγμής στο πρόγραμμα ενός διευθυντή.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν εγκαθιστάμε ποτέ μια ρουτίνα.
Κάθε υπόθεση αντιμετωπίζεται με την ίδια προσοχή όπως την πρώτη μέρα.
Η υπεραπόδοση δεν είναι ένα θεαματικό κατόρθωμα. Είναι μια καθημερινή απαίτηση: να καταλαβαίνεις πριν δράσεις, να βλέπεις μια λύση μέχρι τέλους, να βελτιώνεις μια διαδικασία, να προβλέπεις ένα πρόβλημα, να εκπαιδεύεις σοβαρά έναν νέο υπάλληλο.

Πίστη

Οικοδομείται με την πάροδο του χρόνου
Οι πελάτες μας συχνά μας επιλέγουν για την πρώτη τους επείγουσα αποστολή.
Και στη συνέχεια επιστρέφουν. Επειδή αντιλαμβάνονται κάτι άλλο από την αποτελεσματικότητα: έναν τρόπο λειτουργίας, ένα στυλ σχέσης, μια συνέχεια στην ποιότητα.
Αυτή η αφοσίωση δεν οφείλεται ποτέ στην τύχη.
Είναι ο καρπός αυτών των τεσσάρων αξιών: ταπεινότητα, αυθεντικότητα, δέσμευση και υπέρβαση του εαυτού μας.
Στο AEROAFFAIRES, αυτές οι αξίες δεν είναι διακοσμητικές. Είναι λειτουργικές.
Είναι μαζί μας κάθε φορά που πετάμε, κάθε φορά που μιλάμε, κάθε φορά που παίρνουμε μια απόφαση.